Comunicação não violenta e regulação de conflitos no trabalho

Comunicar com assertividade e empatia; Identificar e procurar romper com círculos viciosos na comunicação; Aprimorar os relacionamentos interpessoais; Identificar pontos de conflito e superar os desafios da negociação com a aplicação de táticas e estratégias.

Contribuir para minimizar as barreiras da comunicação interpessoal na Instituição; • Capacitar (o ) profissional para saber utilizar o feedback nas relações interpessoais, como condição para a melhoria do clima organizacional; • Administrar conflitos nas relações de trabalho.

Ementa
• Relações humanas: O relacionamento intra e interpessoal: Habilidades e atitudes para um bom convívio em grupo; Qualidade nas relações interpessoais; Conceito de relacionamento intrapessoal e interpessoal; • As comunicações nas Relações Humanas: Comunicação interpessoal: Tipos de Comunicações: Processos e elementos da comunicação: Barreiras às comunicações; • Percepção: Autopercepção e heteropercepção; Janela de Johari; A prática do feedback nas relações interpessoais; • Administração de Conflitos nas relações interpessoais; Conflitos: conceito e tipos; • Aprendendo a conduzir conflitos; Habilidades e competências do gestor de conflito; • O poder da comunicação assertiva.