Horário : Seg - Sab: 08:00 - 18:00

Atendimento eficaz: A chave para o sucesso de sua empresa

Atendimento presencial e via telefone.

Programa: Atendimento x Tratamento; Estilos de comunicação para atendimento; Identificação e classificação de público-alvo; Técnicas de postura corporal; Técnicas de Comunicação e persuasão; Erros mais comuns de atendimento; Características da conversação telefônica; Como atender um cliente difícil.

Metodologia: Simulação de situações de atendimento presencial e via telefone; Dinâmicas vivenciais; Gravação dos participantes em vídeo para análise e feedback de impressão; Exposição Oral.